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工行临沂市中支行优字为先强化服务执行力效

来源: 作者: 2019-04-08 19:46:49

工行临沂市中支行"优"字为先强化服务履行力效果好

今年以来,工商银行临沂市中支行以开展旺季服务活动为契机,牢固建立服务兴行的经营理念,坚持优字为先,强化服务工作履行力,改良了服务水平,提高了服务质量,建立了良好的服务形象。

1、优化组织机构。1月份成立了优质服务办公室,调剂充实优质服务领导小组成员,加强对优质服务工作的组织、协调。领导小组定期召开会议,研究解决服务工作中存在的问题,肯定工作重点,针对客户投诉现象,提出了以提升服务质量化解矛盾,以提高服务技巧消除不满的服务工作方针,认真组织员工学习服务规范,要求员工以良好的社会形象赢得客户信赖、理解和尊重,从而推动了全行服务质量的提升。

二、优化服务环境。该行对营业环境及设施明确专人负责,常常进行检验和维护,保证营业点的机具装备等设施调备正常,确保客户能够正常使用。对内部办公区卫生,加强对值日制度的检查,确保桌面、内部物品摆放符合规定,做到窗明几净。另外,还组织员工不定期利用业余时间对营业环境进行彻底的清算,保证不遗漏任何角落,为客户和员工营造一个整洁干净的营业场所。

三、优化服务行为。该行全面贯彻落实《中国银行业柜面服务规范》和上级行《营业点管理规范》的相关要求,积极学习鉴戒他行先进经验,在员工中建立以人为本、服务至上、精细服务等服务价值观。要求点负责人做到身体力行,带头从员工仪表、文明用语、行动礼貌、环境卫生等细微处着手,严格执行规范标准,不断提升点窗口文明服务形象。

4、优化检查制度。一方面通过服务办的现场管理检查,做到检查监督到位,发挥主导作用,并加强与各部门的协调配合。查时坚持原则、实事求是、摸清情况,坚持定期检查通报制度,落实整改制。另一方面通过定期检查监控录相,对柜员服务中的问题及时发现、及时整改,在提高效率的同时做到服务的标准化、规范化。

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