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乐视TV公布销售细则2万台超级电视19日

来源: 作者: 2019-05-15 03:48:34

6月5日下午消息,乐视TV本日公布了乐视超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式。同时宣布6月19日中午12点,乐视超级电视X60、S40将通过乐视商城()预约,其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买,售价6999元+490元;1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买,售价1999元+490元。

乐视TV副总裁张志伟介绍说,490元是用户初次购机需要支付的TV版服务费,可以观看乐视电影、电视剧、综合、体育、动漫、综艺和1080P七大频道,第二年起用户可自主选择是不是续费,不付费用户,依然可享有其他智能电视提供的所有功能和服务。

据介绍,乐视TV的售后体系从去年9月19日开始搭建,包括1个统一的服务标准,2家客服外包公司,12家售后服务公司的1842个服务点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市,18家物流服务商,其中3家全国性物流承运商,15家区域性物流承运商,首批物流覆盖全国92个主要城市,到年底覆盖城市超过120个。

物流方面,乐视承诺将依照客户预定时间准时投递,现货定单转运中心所在城市次日投递,现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日投递;在送货的同时开箱验机,并同步完成底座安装工作和点亮验收,所有过程均依照配送安装手册的要求进行操作。另外,退换和换货均由乐视上门取货和送新拉旧。对于尚未覆盖的城市,用户可以到配送范围内进行自提,或采用追加费用的有偿服务。

售后方面,超级电视将依照国家三包政策执行:产品七天包退,10五天包换延长至三十天包换,整机保修一年,主要部件保修三年。并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件免费升级等上门服务。而与乐视TV合作的12 家售后服务公司,已肯定可为超级电视提供专业服务的点数有1842个,能够100%覆盖直辖、省会和地级城市。

客服方面,乐视承诺售后问题30分钟回复,3小时解决,并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应。(爱文)

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